Neuer Shop – Fragen & Antworten:
Willkommen in unserem neuen Shop. Vielleicht ist dir schon aufgefallen, dass sich bei uns einiges verändert hat. Damit du dich schnell zurechtfindest, haben wir dir hier für dich die wichtigsten Antworten rund um den neuen Plotter Prinzessin Shop, den Shopwechsel, frühere Vorteile aus dem alten Shop und häufige Kundenfragen zusammengestellt.
Alles auf einen Blick
Rund um den neuen Onlineshop
Warum gibt es einen neuen Shop?:
Wir haben unseren Shop für dich komplett überarbeitet, damit dein Einkaufserlebnis noch schöner, moderner und einfacher wird. Im neuen Shop findest du unsere Produkte jetzt in einer klareren Struktur, mit liebevoll gestaltetem Aufbau und einer noch besseren Übersicht.
Unser Ziel war es, einen Shop zu schaffen, in dem du dich sofort wohlfühlst, Produkte schneller findest und ganz entspannt bestellen kannst.
Was ist der Unterschied zwischen dem alten und dem neuen Shop?:
Der neue Shop wurde technisch und optisch neu aufgebaut. Das bedeutet für dich vor allem mehr Übersicht, eine einfachere Navigation und ein moderneres Einkaufserlebnis.
Viele Inhalte wurden neu sortiert, manche Produkte anders benannt oder übersichtlicher eingeordnet. So findest du dich künftig noch leichter zurecht und kannst gezielter nach deinen Lieblingsprodukten suchen.
Haben sich Produktnamen oder Kategorien geändert?:
Ja, teilweise wurden Produkte umbenannt, neu einsortiert oder in übersichtlichere Kategorien eingeordnet. So kannst du im neuen Shop schneller finden, was du suchst.
Wenn dir etwas bekannt vorkommt, aber plötzlich anders heißt, liegt das meist an der neuen, klareren Struktur.
Gut zu wissen
Kundenkonto & Bestellungen
Kann ich mich mit meinen alten Kundendaten im neuen Shop einloggen?:
Durch die Umstellung auf den neuen Shop kann es sein, dass dein bisheriges Kundenkonto nicht automatisch übernommen wurde. Wenn dein Login also nicht funktioniert, registriere dich bitte einfach neu.
Muss ich ein neues Kundenkonto anlegen?:
In vielen Fällen ja. Wenn dein bisheriger Zugang im neuen Shop nicht funktioniert, kannst du dir ganz unkompliziert ein neues Kundenkonto erstellen und danach wie gewohnt bestellen.
Sind meine alten Bestellungen im neuen Shop sichtbar?:
Bestellungen aus dem alten Shop sind im neuen Shop in der Regel nicht automatisch sichtbar. Wenn du Fragen zu einer früheren Bestellung hast, melde dich gerne bei uns. Wir helfen dir natürlich weiter. Im Hintergrund arbeiten wir allerdings daran, die alten Bestellungen in den neuen Shop zu übernehmen.
Wurden alte Warenkörbe oder Merklisten übernommen?:
Gespeicherte Warenkörbe oder Merklisten aus dem alten Shop werden normalerweise nicht automatisch in den neuen Shop übertragen. Bitte lege dir deine Wunschprodukte bei Bedarf einfach noch einmal neu ab.
Fair & ganz unkompliziert
Rabatte & Vorteile
Gibt es den Gewerberabatt noch?:
Nein, den bisherigen Gewerberabatt gibt es in dieser Form nicht mehr.
Wir haben auf ein faires System für alle umgestellt. Bei bestimmten Produkten erhältst du ab einer Stückzahl von 10 Stück automatisch 10 % Rabatt. Der Rabatt wird automatisch im Checkout abgezogen, du musst also nichts weiter tun.
Gibt es den Plotterkauf-Rabatt noch?:
Nein, auch den früheren Plotterkauf-Rabatt gibt es im neuen Shop nicht mehr in der bisherigen Form.
Auch hier gilt jetzt unser neues, faires System für alle: Bei ausgewählten Produkten bekommst du ab 10 Stück automatisch 10 % Rabatt, der direkt im Checkout abgezogen wird.
Wie funktionieren die neuen Mengenrabatte?:
Bei bestimmten Produkten ist ab einer Bestellmenge von 10 Stück automatisch ein Rabatt von 10 % hinterlegt. Du brauchst dafür keinen Rabattcode einzugeben.
Sobald du die passende Menge in den Warenkorb legst, wird der Preisvorteil im Checkout automatisch berücksichtigt.
Schnell wiederfinden
Produkte & Sortiment
Ich finde ein Produkt aus dem alten Shop nicht mehr – was kann ich tun?:
Manche Produkte wurden im neuen Shop neu einsortiert, anders benannt oder übersichtlicher dargestellt. Deshalb kann es sein, dass ein Artikel noch vorhanden ist, aber an einer anderen Stelle zu finden ist.
Wenn du etwas Bestimmtes suchst, schreib uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.
Wurden alle Produkte aus dem alten Shop übernommen?:
Wir haben viele Produkte in den neuen Shop übernommen und gleichzeitig die Struktur überarbeitet. Es kann aber sein, dass einzelne Artikel aktuell noch nicht sichtbar, anders benannt oder vorübergehend nicht verfügbar sind.
Haben sich Preise oder Abläufe geändert?:
Im Zuge des Shopwechsels kann es vereinzelt Änderungen bei Preisen, Abläufen oder Produktdarstellungen geben. Maßgeblich sind immer die aktuellen Angaben direkt im neuen Shop.
Wir sind für dich da
Hilfe & Kontakt
Was mache ich, wenn etwas im neuen Shop nicht funktioniert?:
Wenn dir ein Fehler auffällt oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, gib uns bitte einfach kurz Bescheid. Gerade nach einem Shopwechsel kann es an einzelnen Stellen noch kleine Stolpersteine geben.
Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Was mache ich, wenn ich "Fehler" finde?:
Wir sind über deine Hilfe sehr dankbar. Trotz sorgfältigster Überprüfung kann es sein, dass sich Fehler eingeschlichen haben, die wir übersehen haben.
Schreib´ uns gerne, was für einen Fehler du gefunden hast - und erhalte dafür eine kleine Überraschung von uns!
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?:
Wenn du Fragen zu deinem Kundenkonto, zu alten Bestellungen, zu Produkten oder zu den neuen Rabatten hast, sind wir natürlich gerne für dich da.
Schreib uns einfach – wir helfen dir schnell, persönlich und mit ganz viel Herz weiter.
Zum Schluss:
Wir hoffen, dass du dich in unserem neuen Shop schnell zurechtfindest und dich dort genauso wohlfühlst wie bei uns. Danke, dass du uns auf diesem neuen Weg begleitest.
Katharina & das Plotter Prinzessinnen Team
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