FAQ

FAQ – Häufige Fragen

Bestellung & Zahlung


Solange noch nicht verpackt: klar, sehr gerne. Schick uns schnell eine E-Mail oder WhatsApp mit deiner Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ja! Wir erstellen E-Rechnungen für Schulen, Kindergärten, Gemeinden & Co. Schreib uns bei der Bestellung bitte die nötigen Rechnungsdaten (z. B. Einkäufernummer, Dienststellen-/Lieferantennummer, Bestell-/Auftragsnummer, Ansprechpartner:in). Falls ein bestimmtes Format/Portal nötig ist, sag’s kurz dazu.
Stellt ihr E-Rechnungen für Schulen/öffentliche Einrichtungen aus?

PayPal, Kreditkarte, Sofort/eps, Vorkasse/Überweisung, Kauf auf Rechnung. *Rechnung nur für registrierte Gewerbekund:innen/öffentliche Stellen (siehe unten).
Welche Zahlungsarten gibt’s?

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Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?
Wir liefern nach Österreich & Deutschland

Wie lange dauert der Versand?
In der Regel1-4 Werktage innerhalb Österreichs und 2-4 nach Deutschland. In Spitzenzeiten kann’s minimal länger dauern.

Was kostet der Versand?
Innerhalb Österreich € 4,50 , nach Deutschland € 5,50. Versandkostenfrei ab € 50,- AT ab € 60,- DE Warenwert.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du am Abend die Tracking-Mail direkt von der österreichischen Post oder DPD.

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Rückgabe, Umtausch & Gewährleistung

Gefällt nicht – kann ich zurücksenden?
Klar. Innerhalb von 14 Tagen ungeöffnet und originalverpackt, bitte unbedingt frankiert zurückschicken. 

Wie reklamiere ich defekte Ware?
Foto/Video + kurze Fehlerbeschreibung an office@plotterprinzessin.at oder ganz unkompliziert per WhatsApp.
Wir melden uns fix mit der Lösung (Ersatz, Gutschrift, Anleitung, …).

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Für Gewerbe, Schulen & Vereine

Gibt es Gewerberabatt?
Ja. Registriere dich mit gültiger USt-ID/Firmenangaben und sende uns eine Mail mit deiner Gewerbebestätigung. Nach Prüfung schalten wir deinen Gewerberabatt frei. Staffelungen und Konditionen teilen wir dir gerne mit.

Sammelt ihr Sammelbestellungen für Schulen/Vereine?
Sehr gerne. Schreib uns, was ihr braucht (Mengen, Farben, Deadline) – wir schnüren ein Paket inklusive Rechnung/E-Rechnung.

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Produkte & Materialwahl

Welche Folie passt zu welchem Textil?
Baumwolle: Flexfolie (Standard)
Polyester/Mischgewebe: Flex mit Blockout/Low-Temp
Nylon/Outdoor: spezielle Nylon-Flex
Glitter, Flock, Effekte: je nach Look – melde dich, ich helfe beim Mix

Welche Plotterfolie für Tassen, Deko, Autos?
Indoor-Deko: Standard Vinyl matt
Langfristig/Outdoor: Standard Vinyl glänzend
Spülmaschinen- „geht so“: Haltbarkeit steigt mit Handwäsche – Spülmaschinen-Geeignet gibt es in „Plotter-Welt“ leider nie offiziell.

Sind eure Folien waschbar?
Ja, bei korrekter Verarbeitung. Faustregel: 24 h nach dem Pressen warten, dann bis 40 °C/60 °C linksherum waschen, kein Trockner, mildes Waschmittel.

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Technik & Verarbeitung

Welche Temperatureinstellungen sind richtig?
Je nach Folie. Richtwerte: Flex Standard 150–160 °C, 10–15 s, mittlerer Druck. Immer einen Probe-Press auf Reststück machen – jede Presse verhält sich etwas anders.

Kalt oder warm abziehen?
Steht beim Produkt. Wenn unsicher: erst leicht an einer Ecke testen. Widerstand? Kurz nachpressen und „kühler“ probieren.

Mein Motiv löst sich – was tun?
Presszeit + Temperatur prüfen
Mehr Druck geben
Trägerfolie ganz runter? Noch 3–5 s mit Backpapier nachpressen
Wenn’s dann noch zickt: Foto an uns, wir helfen.

Mein Plotter schneidet nicht sauber. Tipps?
Messer prüfen/wechseln
Messerdruck & Tiefe an Material anpassen
Test-Cut machen
Schneidematte sauber/klebrig genug?
Geschwindigkeit runter bei filigranen Motiven

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Pflege & Lagerung

Wie lagere ich Folien am besten?
Trocken, staubfrei, nicht in der Sonne. Die Blätter flach liegend lagern. Reste in Klarsicht-Mappen sortieren (Farbe/Art/Hersteller).

Wie pflege ich veredelte Textilien?
Linksherum waschen, mildes Waschmittel, keine Bleichmittel/Weichspüler. Bei Bedarf auf links und nicht zu direkt auf der Folie bügeln, Backpapier dazwischen legen.

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Downloads & Hilfe

Gibt’s Anleitungen und Presstabellen?
Ja diese findest du immer direkt im Produkttext . 

Wann bekomme ich meine gekauften Codes, wiez.B. Upgrades?
Diese werden innerhalb der Bürozeiten schnellstmöglich an dich versendet!

Wie kann ich meine gekauften Plotterdateien downloaden?
Du kannst sie nach dem Kauf mit PayPal oder Klarna direkt in deinem Kundenkonto downloaden. Bei anderen Zahlungsarten geben wir den Download innerhalb der Bürozeiten frei.

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Noch Fragen?

Du bist unsicher, welche Folie du brauchst, oder möchtest eine E-Rechnung für deine Schule? Schreib uns einfach: office@plotterprinzessin.at.
Wir freuen uns!